Marka Sesi Nedir ve Nasıl Oluşturulur?

Marka kimliği denince akla önce logo ve renkler gelir. Oysa bir markayla en sık kurduğunuz temas görsel değil, metindir: paylaşım açıklamaları, e-postalar, ürün metinleri, müşteri yanıtları. Bu metinlerin tutarlı bir tonu yoksa marka da tutarsız algılanır.

Marka sesi ile ton arasındaki fark

Marka sesi kalıcıdır; markanızın kişiliğidir. Ton ise duruma göre değişir. Bir kutlama paylaşımıyla bir özür mesajının tonu farklı olabilir ama ikisinin de sesi aynı markaya ait olmalıdır.

Üç adımda marka sesi çalışması

1. Sıfatları belirleyin

Markanızı tanımlayan üç ile beş sıfat seçin: samimi, net, iddialı, öğretici, esprili gibi. Sonra bunların karşıtlarını da yazın. "Samimi ama laubali değil" gibi sınırlar, ekibin işini kolaylaştırır.

2. Örnek cümleler yazın

Her sıfat için doğru ve yanlış örnekleri yan yana koyun. Soyut tarifler yerine somut cümleler, yeni katılan ekip üyelerinin tonu çok daha hızlı yakalamasını sağlar.

3. Kılavuzu yaşayan bir belge yapın

• Sık kullandığınız ve kullanmadığınız kelimelerin listesini tutun.
• Emoji ve noktalama tercihlerinizi yazılı hâle getirin.
• Şikâyet, teşekkür ve kriz durumları için hazır çerçeveler hazırlayın.
• Kılavuzu yılda bir gözden geçirin.

Test yöntemi

Basit bir kontrol: son on paylaşımınızdan logoyu ve marka adını silin, ekibinize gösterin. Hangi markaya ait olduğunu tahmin edemiyorlarsa, marka sesiniz henüz oluşmamış demektir. Bu çalışma bir günde bitmez ama bir kez yerleştiğinde tüm içerik üretim süreciniz hızlanır.